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LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

Niveau
0
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points

Bonjour, ma question fait suite à la réponse de Romain. Tout d'abord, merci d'avoir répondu.
1) pourriez vous annuler la demande de changement de coordonnées bancaires en cours pour que je fasse la bonne car je n'ai pas mis le bon titulaire de compte du coup, quand je veux modifier, il est indiqué " demande "en cours"
2) pourriez vous me dire comment j'aurais pu savoir que j'accédais à toutes fonctionnalités avec comme identifiant mon mail et pas le numéro de téléphone ?
3) comment faire une demande de remboursement des frais ( les 10€ payés à chaque fois ) car à chacune de mes demandes, on m'a dit que je pourrais le faire à partir de mon compte client, ce qui n'était pas le cas jusqu'à maintenant
Dans tous les cas, merci pour vos réponses.

Réponse

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je suis navré que ces informations en vous ont pas été communiquées au préalable.

Au vu de la situation, j'ai procédé exceptionnellement à une régularisation de 20 € sur votre prochaine facture, correspondant aux frais de remise en service que vous avez eu pour cette ligne.

J'ai aussi annulé le changement de payeur, vous allez pouvoir faire la démarche sur votre espace client avec les bonnes informations.

Je vous invite à le faire au plus vite pour éviter une nouvelle tentative de prélèvement sur le compte renseigné actuellement parce que nous ne pourrons pas revenir sur des frais futurs. Il faut que les documents demandés soient bien réceptionnés par nos services avant le 5 mai 2022.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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