Question en attente de réponse
Bonjour J'ai changé d'opérateur mais toujour je suis avec NRJ
Bonjour
J'ai changé d'opérateur NRJ pour La poste mobile, hier mon numéro de téléphone a été porté vers un nouvel opérateur. Pourquoi je suis toujours client de NRJ ? Vais-je être remboursé pour les jours où je n'utilisais pas la carte SIM NRJ car j'utilise déjà un nouvel opérateur ?
mon email ******@gmail.com
Réponse
Bonjour Nataliia,
Navrée d'apprendre que vous avez souhaité nous quitter.
Je constate que votre ligne ****92 a été résiliée le 20/04/22.
Sur votre dernière facture du 13/04/22, vous avez été facturée pour la période du 11/04/22 au 10/05/22.
Suite à la résiliation de la ligne, vous serez régularisée pour la période du 20/04/22 au 10/05/22.
Le montant correspondra au prorata de votre forfait sur cette période.
La facture de clôture sera éditée vers le 13/05/22 et le remboursement du montant concerné sera effectué sous 60 jours maximum suite à l’édition de cette facture de clôture.
Il se fera sur le compte utilisé pour le prélèvement de vos factures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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