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Question en attente de réponse

Mon forfait ne fonctionne pas alors que le paiement a été fait, pourriez vous m’aider svp ?

JOHAN S.
JOHAN S.

JOHAN S.

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Bonsoir, mon forfait a été payé le 20/04, cependant mon forfait ne fonctionne toujours pas que ce sois pour les sms ou bien mon forfait 4G… J’aimerai savoir comment résoudre ce problème sachant que j’ai bien été débité mais que rien n’est revenue … J’ai énormément besoin de mon forfait pour mon travail ce qui est donc une urgence pour moi de retrouver mon forfait.

Réponse

Bonjour Johan,

Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez pas envoyer de SMS ni utiliser la 4G.

Après consultation de votre ligne, je ne recense que votre facture du mois de mars 2020 a fait l'objet d'un rejet de prélèvement par votre banque.

Je prends note de votre précision d'un règlement de la facture en date du 20 avril. Cependant, après vérification de votre première ligne ainsi que la seconde dont vous disposez, je suis au regret de vous informer que nous n'avons enregistré aucun règlement de la facture rejetée.

En ce sens, en l'absence de l'enregistrement du paiement, la suspension des services SMS et 4G restent en place sur vos lignes.

Afin d'en retrouver les usages, je vous invite à vous connecter à votre espace client et à régler la facture.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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