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Question en attente de réponse

Option gérer mes options n apparaît pas!

MARIANNE B.
MARIANNE B.

MARIANNE B.

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Je veux utiliser le wen et téléphone aux USA. Départ ce jour. Merci de débloquer. L option n apparaît pas.
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Marianne B.

Réponses

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Bonjour Marianne,

L'option internationale avec web est active sur votre ligne depuis le 09/11/2019.

Elle vous permet depuis les Etats-Unis d'émettre et de recevoir des appels, SMS et MMS. Vous pourrez également consommer des données mobiles.

Les communications émises et reçues (à l'exception de la réception des SMS qui est gratuite à l'étranger) ainsi que la consommation internet vous seront facturées selon la tarification en vigueur.

Jusqu'à 60 € de dépassement de facture, votre ligne sera fonctionnelle. Au-delà, elle sera suspendue. Vous pourrez la remettre en service en réglant l'avance sur facture sur votre espace client. Si besoin d'aide, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Vous pouvez également souscrire sur votre espace client des recharges voyages qui vous permettront d'avoir une tarification plus intéressante. Vous pouvez les retrouver en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2074069-credi...

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIANNE B.
MARIANNE B.

MARIANNE B.

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0
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Merci Jocelyne. Je suis arrivée aux USA; Je vous remercie pour vos recommandations. J'essaie de donc payer en avance par CB mais vous avez bloqué ma ligne !!!! Les sms sont bloqués. Je ne reçois donc pas mon code de confirmation de paiement par ma CB avec ma banque. Pourriez vous faire le nécessaire afin d'éviter un appel téléphonique hors de prix

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Bonjour Marianne,

Je constate que vous avez un dépassement de facture de 59 € dû essentiellement à de la consommation internet.

Ce hors-forfait a entraîné la suspension partielle de votre ligne.

L'avance sur facture peut être réglée par le Service Client, le client et son conseiller bancaire.

Je peux vous joindre sur votre numéro afin de procéder au règlement de la somme due par carte bancaire. Toutefois, la réception d'appel est payante depuis les Etats-Unis.

Si vous avez un accès wifi, vous pouvez demander à votre conseiller bancaire de vous régler l'avance sur facture.

Souhaitez-vous que je vous contacte ou préférez-vous vous adresser à votre conseiller bancaire ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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6
51801 / 75000
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Equipe

Bonjour Marianne,

Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée à votre demande le 25/04/2022 ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

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