Bonjour Sophie,
Je suis vraiment navrée pour la situation rencontrée.
Effectivement, notre opérateur a conclut un accord de partenariat avec Bouygues Télécom. De ce fait les libellés ont été modifiés depuis quelques temps.
Cependant, lorsque vous avez un prélèvement inconnu sur votre compte, il est recommandé de faire le point avec votre conseiller(e) bancaire afin d'éviter un malentendu comme celui-ci et effectuer un rejet de prélèvement.
De plus, conformément à vos Conditions Générales de Ventes, des frais de 10€ de remise en service s'appliquent sur la facture suivant le rejet. Nous ne serons pas en mesure de les régulariser, j'en suis navrée.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si besoin.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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