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Question en attente de réponse

Arnaque au forfait Auchan Télécom et NRJ Mobile

FRANCIS J.
FRANCIS J.

FRANCIS J.

Niveau
0
36 / 100
points

Je viens d'avoir le service client de Auchan Télécom.
Franchement vous avez souscrit unilatérale une option de 40 G à 2 euro, sans m'en avertir.
Et la personne que j'ai eu ce matin, m'a bien confirmé que Auchan Télécom et NRJ Mobile était bien 2 identités différentes, contredisant tous les autres qui m'ont dit le contraire.
Arrêter de prendre vos clients pour des cons.
Cordialement.
F. JEAN

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Je comprends la situation et votre mécontentement.

Néanmoins, je me permets de vous indiquer qu'un mail vous a été envoyé afin de vous avertir de l'enrichissement de votre offre.

À compter de l'envoi du mail, l'option est gratuite pendant un mois.

À l'issue du mois gratuit, vous pouvez bénéficier de 4 mois d'essai.

Également, je vous précise que le mail inclut un lien vous permettant de refuser la mise en place de l'option.

Compte tenu de ces éléments, je vous confirme que l'option a été enlevée. Il n'y aura pas de facturation. Cependant, j'ai mis en place une régularisation de 2 € pour pallier la gêne occasionnée.
Cette somme viendra en déduction de la prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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