Question en attente de réponse
Reponse arnaque ce jour
Bonjour FRANCIS J.,
Laurie S. a répondu à votre question :
"Arnaque au forfait Auchan Télécom et NRJ Mobile"
Bonjour Francis,
Je comprends la situation et votre mécontentement.
Néanmoins, je me permets de vous indiquer qu'un mail vous a été envoyé afin de vous avertir de l'enrichissement de votre offre.
À compter de l'envoi du mail, l'option est gratuite pendant un mois.
À l'issue du mois gratuit, vous pouvez bénéficier de 4 mois d'essai.
Également, je vous précise que le mail inclut un lien vous permettant de refuser la mise en place de l'option.
Compte tenu de ces éléments, je vous confirme que l'option a été enlevée. Il n'y aura pas de facturation. Cependant, j'ai mis en place une régularisation de 2 € pour pallier la gêne occasionnée.
Cette somme viendra en déduction de la prochaine facture.
J'aimerai que vous me communiquiez le mail qui m'a ete envoyé ...SVP sur mon adresse mail. Le mail original pas celui que vous allez créer ce jour .
Merci
Réponses
Bonjour Francis,
Je suis navré pour la situation. Je vais demander aux équipes concernées de vous renvoyer le mail en question.
Je reviendrai vers vous pour vérifier la confirmation de réception.
Dans l'attente de mon retour,
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Francis,
J'ai eu un retour d'information à ce sujet, je suis désolé pour la réponse précédente qui vous a été communiqué.
L'option se met progressivement en place entre le 15 et le 30 avril.
Un mail de communication sera envoyé le jour de la date de votre renouvellement de forfait. C'est à dire le 5 mai.
Le mois gratuit commencera à cette date jusqu'au 5 juin en plus du moi entamé.
En espérant que cette réponse vous apportera satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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