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Question en attente de réponse

Pas de Réseau à l'etranger-Tunisie

FERIEL N.
FERIEL N.

FERIEL N.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,j'ai déja appelé vos services par téléphone et m'ont confirmé que le 22 avril ( date d'activation de mon numéro) que j'aurai accès aux appels depuis la Tunisie ( à étranger), à ma grande déception , je viens de changer ma carte SIM et je suis à couverture sans réseau étant en Tunisie et c'a gâché mon voyage , mon travail et mes réunions, j'ai bien précisé que c'est urgent pour moi durant la conversation téléphonique avec votre conseiller mais finalement aujourd'hui , ma carte Sim active avec NRJ mobile ne fonctionne pas et je me trouve totalement bloquée ( sans réseau et je ne reçois pas les appels et les sms)
Urgent. Merci de m'aider rapidement.

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
43050 / 75000
points
Equipe

Bonjour Feriel,

Je comprends votre situation et les désagréments rencontrés. Sachez que j'en suis réellement navrée.

Malheureusement, l'option internationale peut être appliquée uniquement après un mois d'activation de ligne et sans impayé présent.

Nous n'avons donc pas la possibilité de faire le nécessaire à notre niveau, veuillez nous excuser pour les informations communiquées.

Je vous invite à effectuer une vérification en Tunisie pour l'achat d'une carte SIM et donc avoir des services.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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