Question en attente de réponse
bonjour j'ai un forfait à 19.90 pourtant mes factures sont de l'ordre du triple .pourriez vous m'expliquer un tel écart
je ne comprends pas le montant si élevé de ma facture
Réponse
Bonjour Didier,
Vos lignes xxxxxxxx45 et xxxxxxxx91 font l'objet d'une facturation groupée. Une seule facture est émise pour les deux.
Vos factures sont disponibles pendant 12 mois sur votre espace client.
La dernière facture du 05/04/2022 est d'un montant plus élevé que la facturation normale.
En effet, des communications non comprises dans le forfait (appels vers les numéros spéciaux et SMS spéciaux) ont été émises sur la ligne xxxxxxxx45 et un abonnement multimédia y est souscrit depuis le 26/12/2021. Il est facturé 5 euros par semaine. Sa prochaine facturation est programmée pour le 24/04/2022.
Pour l'éviter, je vous invite à résilier ce service sur votre espace client impérativement avant cette date en consultant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.
L'option de blocage à 1 € par mois bloque la souscription à de tels abonnement.
Vous pouvez la souscrire sur l'espace client en suivant le guide suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Prenez soin de vous et de vos proches !
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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