Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pas de Réseau à l'etranger-Tunisie pour un nouveau client

FERIEL N.
FERIEL N.

FERIEL N.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,j'ai déja appelé vos services par téléphone et m'ont confirmé que le 22 avril ( date d'activation de mon numéro) que j'aurai accès aux appels depuis la Tunisie ( à étranger), à ma grande déception , je viens de changer ma carte SIM et je suis à couverture sans réseau étant en Tunisie et c'a gâché mon voyage , mon travail et mes réunions, j'ai bien précisé que c'est urgent pour moi durant la conversation téléphonique avec votre conseiller mais finalement aujourd'hui , ma carte Sim active avec NRJ mobile ne fonctionne pas et je me trouve totalement bloquée ( sans réseau et je ne reçois pas les appels et les sms)
Urgent. Merci de m'aider rapidement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
324927 / 450000
points
Equipe

Bonjour Feriel,

Bien que je comprenne sincèrement votre situation ainsi que votre mécontentement, je vous confirme à mon tour que nos options internationales seront disponibles sur votre Espace Client à compter du 22/05/2022, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois (et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services). Ce point est précisé dans nos Conditions de Service (https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022040... - page 3 - partie "Les services inclus") dont vous avez tacitement accepté les termes en signant votre contrat.

Au regard de ces éléments et en attendant la date précédemment citée, je vous propose de vous procurer une carte SIM locale comprenant de la 4G/5G puis de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G de la carte SIM locale ou par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?