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Question en attente de réponse

Bonjour c’est normale que m’a facture passe de 25 à 38 euros ? Alors que aucun hors forfait aucun problème ?

Achraf E.
Achraf E.

Achraf E.

Niveau
0
24 / 100
points

Je n’e comprend pas

Réponse

Bonjour Achraf,

Votre facture du 19/04/2022 d'un montant de 39€98 s'explique par :

  • le coût mensuel de votre forfait soit 24€98 ;
  • des frais de remise en service de 10 € ;
  • la modification de la date de prélèvement de vos factures facturée 5 €.

En effet, nos conditions générales de services indiquent des frais de remise en service sur la facture suivant celle qui a été rejetée dès lors que le rejet vous est imputable.

Or, votre facture du 17/03/2022 a été rejetée le 29/03/2022 entraînant la suspension automatique de votre ligne le 30/03/2022. Vous l'avez remise en service en réglant la somme due par carte bancaire le 31/03/2022.

Vos factures sont disponibles pendant 12 mois sur votre espace client.
Vous pouvez les consulter en suivant le guide suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2237944-demat...

Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre espace client, je vous prie de consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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