Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
On m’a prélevé 2,41 puis bientôt 4,99 alors que lors de mon premier apel on m’a dit juste 2,41
Réponse
Bonjour Nadeïa.
Votre ligne s'est activée en date du 25/03/2022. La remise à zéro de votre forfait est effectuée le 9 de chaque mois. Cette date correspond à la date de commande de la ligne qui était le 09/03/2022.
Cette première facture de 2.41€ éditée le 28/03/2022 correspond à la facturation au prorata de votre ligne avec sa promotion du 25/03/2022 au 08/04/2022.
Ensuite, tous les mois, une facture sera éditée (comme la facture du 12/04/2022 de 4.99€) après le 9 et vous facturera votre forfait du 9 au 8 du mois suivant et les éventuels hors forfait du mois qui vient de passer.
En téléphonie, vous payez toujours le service avant de pouvoir y accéder et non pas l'inverse
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
et
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.