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Question en attente de réponse

je voudrais avoir des explications concernant ma dernière facture

STANISLAS A.
STANISLAS A.

STANISLAS A.

Niveau
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points

le montant appliqué sur ma facture est très exorbitant je n'ai acheté aucun autre service, donc ma facture ne devait donc depasser les 7 € contrairement à 18€,

je conteste donc ce montant.

Réponse

Bonjour Stanislas,

Après vérification, je constate qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 01/02/2022 à 5 € par semaine (éditeur DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger).

Celui-ci est résilié.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Aussi, je constate qu'un appel vers un numéro surtaxé a été effectué en date du 29/03. Ce type de communication n'étant pas inclus dans votre offre, il est normal que vous soyez facturé en hors forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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