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Question en attente de réponse

J'ai un problème sur mes facture, des facturation frauduleuses sur mes factures chaque mois, à qui je dois m'adresser ?

FOLI H.
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J'ai besoin de joindre un conseiller , c'est urgent

Réponses

FOLI H.
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Je reçois de manière recurente ce SMS (Votre abonnement auprès de PlayVOD à 2.99 Euro/semaine a bien été renouvelé. Gérer votre abo à tout moment: http://btbd.dvpass.com) alors que j'ai jamais fais d'abonnement, je voudrais être remboursé de tous les prélèvements qui ont été faits sur ma facture mobile, à qui dois-je m'adresser

Bonjour Foli,

Le SMS est bien lié à une prestation externe souscrite le 30/03/2022. Il s'agit d'un abonnement à la semaine pour accéder à des contenus via une application.

Les frais reportés sur votre facture sont directement appliqués par le prestataire en question.

Je vous confirme qu'il est possible de gérer cette application via le lien, mais nous avons également la possibilité de l'arrêter pour vous.

Concernant les frais facturés, ceux-ci ne peuvent être remboursés par votre opérateur. Je peux cependant transmettre votre réclamation par mail à ce service afin qu'ils vous contactent dans les jours qui viennent.

Je vous invite à m'indiquer si vous souhaitez notre accompagnement dans la désinscription à ce service.

Dans l'attente, je vous souhaite un excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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