Question en attente de réponse
Carte Sim non reçu après plus de 3 semaines!!!!
Je n'ai pas reçu ma carte Sim après plus de trois semaines et plusieurs relance! Je vous demande une dernière fois de m'expédier la carte Sim avec preuve d'envoi à l'adresse suivante sans quoi je demande une résiliation immédiate.
[adresse]
Réponse
Bonjour Alamine,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre adresse postale à la Communauté.
Navrée pour les délais de réception de votre carte SIM.
La dernière commande a été expédiée le 16/04.
Les délais de réception étant dépassés, je demande l'envoi d'une nouvelle carte SIM à votre adresse.
Je vous rappelle les délais maximum : 48 à 72 ouvrées pour la préparation, ainsi que les délais postaux pour la livraison.
Les cartes SIM arrivent en courrier simple, avec la mention "Courrier important de votre opérateur".
A réception, vous pourrez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Comme indiqué par ma collègue Virginie, vous pourrez ensuite revenir vers nous afin d'être indemnisé pour la gêne occasionnée.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bon week-end !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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