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Question en attente de réponse

Consommation et bloquage et forfait

MOHAMED T.
MOHAMED T.

MOHAMED T.

Niveau
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Voilà donc je suis abboner Au forfait woot 60 giga a vie 8.99€ + la location qui fini le 28/5/22 de 3€ + 1€ forfait bloqué les appels sortants international jusqu'à la tout va bien,puis toute a l'heure en me connectant ayant besoin de facture je m'aperçois que mon forfait est 100giga de 60giga + 5g ajusté+40 giga je rentre dans l'application je vois ces 40giga en 5g que je n'ai pas demandé pour 3€ que j'ai donc résilier,puis je me connecte a nouveau le forfait est normal sur 60 giga, mais dans la partie consommation écrit 4€ quand je cherche a quoi cela est compté car dans la partie consommation il devrait avoir que les 1€ du forfait bloqué a l'international ou les appels payant,puis je vois donc bien les 1€ +3€ a nouveau pour 5G ajusté+40 giga, déjà que les 60 giga j'en dépense maximum 40 voir 10-20 giga, alors comme le mobile que j'ai pris en location ya 23 mois donc j'ai envoyé comme convenu le service client m'avais dit d'envoyer un recommandé avec accusés de réception, un courrier disant que je souhaite le gardé ect et 20€ sera appliquée la prochaine facture ou après le 28/05/22 qui est la date des 24 mois..

Pour vous dire que les 3€ ne concerne pas la location du mobile depuis 24 mois je suis habitué a voir dans mes factures ou forfait uniquement 1€ pour les appels internationaux ne passe pas et les numéros payant, et sur la consommation 17giga sur 60giga et plus sur 100 giga.surement une erreur car dans 'la partie 5G + 40 giga Au tarif de 3€ j'ai cliqué sur résilier c'est rester longtemps (en attente ou en cours résilier, puis lorsque je me reconnecte sur forfait 17giga sur 60giga, mais devrait pas avoir écrit consommation 4€ de plus que la facture du 18/04/22 j'ai été débité remis a zéro le 08/04/22.

Merci de rectifier ce petit souciį'ù ce '‹'‹(l

Réponse

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée d'apprendre que vous voyez que l'option est payante.

En fait, elle est gratuite le premier mois et sera facturée les mois suivants si vous la conservez.

Je vois que la désactivation que vous avez demandée a bien été enregistrée.
L'option ne sera plus visible après votre jour de remise à zéro, le 6 mai 2022.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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