Question en attente de réponse
suite à une mauvaise manip.,j'ai annulé mes 2 derniers prélévement(14/04 -14/03),vous pouvez les réactiver;désolé
J'ai effectué l'annulation de ces prélèvements car ils étaient au nom de Bouygues Télécom(mon ancien opérateur) d'ou mon étonnement bien compréhensible tout de meme.Sachant que le remboursement de ces prélèvements a été effectué et "ayant compris mon erreur"vous pouvez donc représenter ces 2 prélèvements de 7,99€ chacun. Les coordonnéés bancaires sont les memes . Merci.
Réponse
Bonjour Serge,
Pour votre ligne ****87, 3 prélèvements ont été effectués depuis l'activation de celle-ci :
- 5.99 euros le 18/02/22
- 7.99 euros le 13/03/22
- 7.99 euros le 14/04/22
Sur nos outils, aucun de ces prélèvements n'a été rejeté.
Ainsi, nous ne pouvons vous proposer de représentation de ceux-ci car il n'y a pas d'impayé.
Lors d'un rejet de prélèvement, des frais de 10 euros sont appliqués à la remise en service de la ligne.
Lorsque le rejet sera indiqué sur nos outils, vous aurez la possibilité de régulariser la situation par carte bancaire depuis votre Espace Client.
Ce lien vers notre FAQ vous donnera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Sinon, si vous souhaitez une représentation de prélèvement, je vous invite à revenir vers nous via l'Assistance Mobile.
Pour information, le délai de remise en service de la ligne est de 2h maximum en cas de règlement par carte bancaire.
Pour une représentation de prélèvement, le délai est de 12 jours environ.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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