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Question en attente de réponse

Vente forcée option 5G 50go 3€

JACQUES M.
JACQUES M.

JACQUES M.

Niveau
0
4 / 100
points

Pour ma prochaine facture vous allez me facturer
3€ en plus pour l'option 5G 50go.
Je suis abonnée à woot 5G 130go pour 9,99€ par mois et je n'ai pas tout consommé mes 130go.
Pourquoi me faire payer 3€ en plus sur la prochaine facture surtout que j'ai rien demandé ??

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
18210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Je constate que cette option de 50Go supplémentaire a été mis en place sur votre ligne par nos services. Il s'agit d'un enrichissement d'offre.

Je vous rassure, comme vous avez indiqué vouloir refusé celui-ci depuis votre espace client et que le premier mois de cette option est offerte, vous ne serez aucunement facturée de celle-ci. La désactivation sera effective le 6 mai 2022.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bon week-end et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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