Bonjour Maria Laura,
Je suis navrée d'apprendre le vol de votre mobile.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du téléphone concerné pour que je puisse vous communiquer le numéro IMEI s'il vous plaît ?
Concernant votre commande pour une nouvelle carte Sim effectuée le 18/04/2022, je constate qu'elle a été expédiée par nos services le : 21/04/2022.
Pour information, les délais de réception sont de 48 heures à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande + les délais postaux.
Je vous invite à patienter, car vous êtes dans ces délais.
À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client