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Carte sim pb

Khadija K.
Khadija K.

Khadija K.

Niveau
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points

Bonjour, j'ai reçu 1carte SIM NRJ Mobile avec portabilité du numéro .Je l'ai inséré comme convenu aujourd'hui dans mon téléphone mais elle ne fonctionne pas et affiche le message " carte SIM non configurée ". La fonction d'activation en ligne indique que la ligne est active. La carte ne fonctionne dans aucun des téléphones. J'ai fait plusieurs installations et plusieurs démarrages. Merci de m'informer de la conduite à tenir dans les meilleurs délais possibles car je me retrouve sans téléphone ni internet. Cordialement .

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
4
8280 / 12000
points
Equipe

Bonjour Khadija,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Je constate que votre ligne s'est activée le 23/04/2022 avec la portabilité de votre numéro.

Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour qu'ils puissent vous apporter une assistance sur votre mobile.

Pour ce faire, j'aurais besoin d'un numéro sur lequel vous joindre, afin de poursuivre notre échange par mesure de confidentialité, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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