Question en attente de réponse
Option activé automatiquement sans prévenir
Bonjour,
On m'a activé l'option +30 gigas de data automatiquement sans me prévenir ni par mail ni par sms est-ce normal ?
J'ai résilié cette option est-ce que je serais facturé de celle-ci le mois prochain sachant que je n'en ai pas fait usage ? Apparemment je ne suis pas le seule à avoir eu cette option activé sans mon consentement pas très honnête de faire cela normalement vous êtes censé ns prévenir en cas d'ajout par mail et on doit donné notre accord...
Réponse
Bonjour Kareem,
Depuis le 15/04/2022, des options peuvent être activées sur certains abonnements. Vous êtes averti par mail de l'enrichissement de votre offre, ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
L'envoi s'effectue sur l'adresse mail renseignée sur votre dossier, si vous ne l'avez pas reçu consultez votre dossier de spam.
A compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois.
A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai.
Pendant cette période (mois gratuit + 4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place.
Merci pour votre compréhension.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Puis je avec mon forfait passer appel et SMS au royaume Uni ? ( Comme brexit donc hors UE ) -
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