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Question en attente de réponse

Déjà client et pourtant ma commande annulée....

JEAN-PHILIPPE P.
JEAN-PHILIPPE P.

JEAN-PHILIPPE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour ;
Je suis déjà client chez vous depuis quelques mois et j'ai voulu souscrire au nouveau forfait avec une 2ème ligne et portabilité de mon N°.
Je reçois quelques minutes plus tard un e-mail d'annulation de ma commande sans explication, alors que j'ai tout rempli correctement et payé les 10€ !
Pouvez-vous m'aider ???

Réponse

Bonjour Jean-Philippe,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos offres. Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.

En effet, je constate que votre commande a été annulée suite à une erreur technique. Je vous invite à repasser commande dès possible. La promotion se termine mercredi, le 27/04/2022.

Concernant les 10€, ce que vous visualisez sur votre application bancaire n'est qu'une autorisation de prélèvement, et non un débit. Celle-ci va disparaître d'ici quelques jours.

Si besoin, je vous invite à faire le point avec votre conseiller(e) bancaire et/ou consulter votre relevé mensuel de compte.

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur le forum de l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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