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Question en attente de réponse

Menu "facture" non disponible

VIVIANE R.
VIVIANE R.

VIVIANE R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait Auchan Télécom le 18/02.
Je souhaiterai imprimer mes factures (j'ai reçu 2 mails m'indiquant que des factures sont disponibles), mais le menu "facture" ne s'affiche pas, et lorsque je clique sur le lien "Accéder à vos factures" disponible en bas de page sur mon compte client, j'arrive sur une page qui indique le message : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Pouvez-vous débloquer la situation ?

Merci.

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Viviane,

L'accès a certaines fonctionnalités ou certaines informations sur l'espace client sont accessibles au titulaire de la ligne (Georges) en s'identifiant avec son login titulaire (mail).

Votre accès utilisateur est actuellement restreint. Pour modifier votre accès, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. La titulaire pourra directement modifier et autoriser votre accès, à toutes les fonctionnalités en s'identifiant avec le mail titulaire renseigné lors de la souscription.

Il faudra :

1-Qu'il se connecte à l'espace client (via le mail titulaire)
2-Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet votre compte

3-Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès (non restreint).

La titulaire peut également nous faire une demande directement via l'assistance mobile. Dans ce cas, une procédure de sécurité avec authentification renforcée sera nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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