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Question en attente de réponse

Informations fournies non suffisantes, commande annulée

Gabriel H.
Gabriel H.

Gabriel H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai tenté deux fois de passer une commande pour un forfait, mais à chaque fois je me retrouve avec une annulation de commande suite à un problème avec les informations fournies (sans plus de détails).
Mon numéro de commande est le suivant : 44xxxxxx655
Comment débloquer la situation ?

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
4
8280 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gabriel,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres.

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de commande à la communauté.

Un problème informatique n'a pas permis la validation de votre commande effectuée le 24/04/2022.

Je vous invite à réitérer votre souscription via le site WEB.

Rassurez-vous, suite à l'annulation de votre commande, aucun prélèvement n'a été effectué.

Toutefois, vous pouvez voir apparaître une opération de 10€ en attente sur votre compte.

Il se peut que votre banque ait bloqué ce montant pour autoriser le prélèvement de notre part en cas de validation de la commande.

Il s'agit d'une empreinte bancaire afin de s'assurer de la solvabilité de votre compte.

Je vous conseille de vous rapprocher de votre banque directement pour voir s'ils peuvent lever ce blocage.

J'espère vous compter prochainement parmi nos abonnés !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

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