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Question en attente de réponse

Comment résilier son forfait en conservant son numéro via RIO pour problèmes techniques sans frais ?

MAXIME J.
MAXIME J.

MAXIME J.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai rencontré depuis plusieurs mois plusieurs problèmes :

  • RCS qui déconne avec support de Google m'assurant que cela vient de l'opérateur
  • Messagerie vocale visuelle qui ne marche pas sous Android 12 (cela ne vient pas du téléphone, votre SAV a indiqué sur les commentaires sur le play store que cela vient de l'application et ce depuis début février.)
  • Plusieurs soucis de réception de texto et d'appel dans des zones couvertes (Paris)
  • Connexion sur un réseau européen devant être forcé via les paramètres de sélections réseau et attente jusqu'à 40 minutes pour que je sois connecté.

Ainsi, je souhaite résilier mon forfait sans frais (engagement d'encore un an) en conservant mon numéro via le RIO.

Comment procéder ?

Merci d'avance

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
5
24350 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes et que vous souhaitez nous quitter.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Pour cela, je vous envoie un mail à l'adresse indiquée sur votre espace client.

À tout de suite,

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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