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Question en attente de réponse

cela fait deux mois que je paye et je n'ai toujours pas accès a internet en dehors de ma wifi .....!!!!

AMANDINE L.
AMANDINE L.

AMANDINE L.

Niveau
0
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points

j'aimerais un dédommagement et également une solution!!

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

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5
16180 / 40000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Les deux factures que vous avez réglées, ce sont pour vos deux forfaits. Il s'agit donc des prélèvements normaux.

Quant au fait que vous n'avez pas les données mobiles sur votre mobile, je vous invite tout d'abord à vérifier que ça soit bien activé :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES ;
  • -Appuyez sur CARTES SIM & RÉSEAUX MOBILES ;

    • Activez l'option DONNÉES MOBILES en appuyant sur l'interrupteur correspondant.

    Si vous n'avez rien, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.
    Puis, si vous n'avez toujours pas les données mobiles, je vous invite à faire le paramétrage manuel :

    • Appuyez sur PARAMÈTRES ;
    • Appuyez sur CARTES SIM & RÉSEAUX MOBILES ;
    • Sélectionner la CARTE SIM utilisée ;
    • Appuyez sur NOMS DES POINTS D'ACCÈS ;
    • Appuyez sur NOUVEL APN ;
    • Appuyez sur le champ NOM et à l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE, saisissez : NRJWEB ;
    • Appuyez sur OK ;
    • Appuyez sur le champ APN et à l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE, saisissez : fnetnrj ;
    • Appuyez sur OK ;
    • Appuyez sur le champ NOM D'UTILISATEUR et laissez le champ vide puis
    • appuyez sur OK ;

      • Appuyez sur le champ MOT DE PASSE et laissez le champ vide puis
      • appuyez sur OK ;

        • Vérifiez les champs : MCC : 208 / MNC : 26 / PROTOCOLE APN : IPv4 ;
        • Appuyez sur le champ TYPE D'AUTHENTIFICATION ;
        • Appuyez sur AUCUNE ;
        • Appuyez sur le champ TYPE D'APN et à l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE, saisissez : default ;
        • Appuyez sur OK ;
        • Appuyez sur PLUS et appuyez sur ENREGISTRER.

        Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

        Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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