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Question en attente de réponse

Je n'ai pas souscrit à cette option

KHADIJA E.
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Bonjour je vois apparaître sur ma facture une option de 30go pour 2 euro or je n'ai pas souscrit à cette option et depuis samedi la résiliation est "en cours" je ne comprend pas
D'avance merci deme dire pourquoi ça met autant de temps pour se résilier et comment l'option est apparu sur ma facture. Cordialement

Réponse

Bonjour Khadija,

Depuis le 15/04/2022, des options peuvent être activées sur certains abonnements. Vous êtes averti par mail de l'enrichissement de votre offre, ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.

L'envoi s'effectue sur l'adresse mail renseignée sur votre dossier, si vous ne l'avez pas reçu consultez votre dossier de spam.

A compter de l'envoi du mail, l'option proposée (pour vous 30 GO d'accès internet en plus) est de toute façon gratuite 1 mois.

A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai.
Pendant cette période (mois gratuit + 4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place, et la désactivation de cette option est bien prise en compte.

Merci pour votre compréhension.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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