Question en attente de réponse
Option internationale non activable depuis mon espace
Bonjour,
Pouvez-vous m'activer l'option international (blocage web) svp. c'est très urgent.
Cordialement
Réponses
Bonjour Thomas,
L'Option Internationale (blocage web) vous permet de contacter vos proches en dehors de la France.
Grâce à votre forfait, vous disposez d'une enveloppe pour vos voyages occasionnels depuis l’UE et les DOM :
- Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités
- 5 Go depuis l'Europe et les DOM :
Afin de bénéficier de cette option, nous devons désactiver "l’option Blocage des usages premium".
Elle est incluse dans votre offre et elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages vers et depuis l'international.
Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible.
Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Pouvez-vous me confirmer si vous désirez que je désactive "l’option Blocage des usages premium" afin de permettre la mise en place de "l'ption Internationale (blocage web)" ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
il me semble que cette option n’est pas activée sur mon forfait ("l’option Blocage des usages premium"). Il s’agit bien de « l’option de blocage » dans la section « sécurité » ?
Je pars à Mayotte, pouvez-vous me confirmer que je bénéficierais avec l’option « Option Internationale (blocage web) »
• Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités
• 5 Go depuis l'Europe et les DOM :
Si oui, alors je vous confirme que je souhaite avoir « "l'option Internationale (blocage web)".
Pourquoi cette option n’est elle pas activé par défaut alors que celle-ci est incluse dans le contrat et que nous payons pour cela ? je suis déjà partie en Italie et à ma grande surprise je n’avais aucun réseau disponible. Je trouve cela totalement incohérent d’être obligé de passer par la FAQ pour pourvoir activée une option qui nous ai dû.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement
Bonjour Thomas,
Suite à votre retour, j'ai désactivé "l'Option Blocage des usages premium" afin de permettre l'activation de "L'Option Internationale (blocage web)" sur votre ligne.
Le délai de prise en compte est de 2h à 24h maximum.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.
Pour information, "l'Option Blocage des usages premium" est activée par défaut lors de la souscription.
Vous pouvez gérer vos options depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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