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Question en attente de réponse

Problème réduction

XAVIER G.
XAVIER G.

XAVIER G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour

Je constate que sur ma facture d'avril du 18/04 la réduction 42183 - MKG : Remise de 10€ pendant 12 mois 14/04-13/05 n'a pas été appliquée correctement, uniquement 2.33€ ont été déduits, au lieu des 10€
Quelle en est la cause?
Merci de corriger cette facture
Cordialement
Xavier GEYSSENS

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
130090 / 180000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10 € pendant 12 mois (une réduction totale de 120 Euros)..
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière privatisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion (sur la 13 eme facture).
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 22/04/2021 (facture de mise en service pour la période du 21/04/2021 au 13/05/2021) : promotion au prorata à 7,67€ au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 18/05/2021 au 16/03/2022) : promotion complète à 10€ tous les mois (11 factures).
  • Sur votre 13ème facture éditée le 18/04/2022 : réduction, solde de la promotion de la première facture de mise en service à 1 € 94 en complément du prorata effectué le premier mois (7,67 €)
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins sur 13 factures.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.

    Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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