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Question en attente de réponse

RE DEMANDE DEPUIS 5 JOURS Pourquoi je n'ai toujours pas de réseau internet ? Réseau indique E

MAUDE D.
MAUDE D.

MAUDE D.

Niveau
1
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points

Mme Mr,
Il y a 5 jours je vous ai demandé d'intervenir sur ma ligne finissant par 06 car perte de réseau
Vous m'avez répondu
Madame monsieur
Ma réception de réseau mobile indique la lettre R et je ne suis plus en 4G comme depuis longtemps,
De plus, je n'ai plus de connexion internet ....
A vous lire svp urgent
Je vous demande le rétablissement de ma ligne par retour et un geste commercial svp
Remerciements

RÉPONSES

MAUDE D.
MAUDE D.
il y a 4 jours
Et je ne peux ni appeler et ni recevoir, je vous demande de me mettre sur un autre réseau en urgence svp,
A VOUS LIRE

Coralie T.
Equipe
Coralie T.
il y a 4 jours
Bonjour Maude,

Je suis navrée pour cet incident,
Vous disposez de deux lignes mobiles, mais il n'y a aucun blocage sur vos lignes et il reste du crédit web sur chacune.

Sur le suivi consommation, il semble que la problématique concerne la ligne se terminant par 83 car des connexions internet sont présentes sur la deuxième ligne en date d'aujourd'hui.

Dans un premier temps vous devez éteindre votre mobile une ou deux minutes et le rallumer. Il est recommandé de le faire régulièrement (idéalement une fois par semaine) pour un bon fonctionnement.

Je vous invite ensuite à activer l'itinérance des données et vérifier si votre connexion internet est fonctionnelle.
Il peut être nécessaire avec certains téléphones d'activer l'itinérance en plus des données mobiles pour l'accès internet sur notre réseau.
Attention ! Si vous devez laisser l'itinérance active, soyez vigilante en cas de voyage à l'étranger, car dans certains cas cela peut occasionner la facturation hors forfait de vos connexions web.

Enfin, ne sachant quelle est la marque et le modèle de téléphone utilisé, je vous mets en lien l'aide au paramétrage de l'Assistance Mobile :
https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
Vous pouvez vous référer au pas à pas proposé pour Huawei ou Samsung pour un Android, les paramètres de connexion sont identiques pour tous les téléphones, seuls les menus peuvent être différents.
En complément, je vous recommande également de configurer le paramètre TYPE MVNO en le positionnant sur GID.

Pour terminer redémarrez votre mobile et si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile,

Par conséquent je me permets de revenir vers vous car aucun réseau je suis en "E"

A vous lire urgent
Merci

Maude

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
97890 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maude,

Comme je vous l'avais indiqué dans mon message précédent aucun blocage n'est présent sur votre ligne.
De plus des usages sont visibles sur le suivi consommation de votre ligne chaque jour sur tous les services, l'anomalie se présente peut-être ponctuellement ?
Si oui pourriez-vous préciser le contexte (certains endroit en particulier par exemple) ?

Suite aux recommandations effectuées, je vous proposais si l'anomalie persistait de revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Votre offre ayant été souscrite en agence Crédit Mutuel vous avez aussi la possibilité de nous contacter directement par téléphone au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) nos horaires d'ouverture sont : 8h à 20h du lundi au samedi.

Si vous préférez que nous programmions un rendez-vous, je vous propose de poursuivre notre échange par mail.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
97890 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maude,

N'étant pas disponible sur l'horaires proposé, je vais transmettre votre demande à un collègue qui vous contactera dans les meilleurs délais.

L'appel doit être effectué depuis la zone concernée, si les anomalies sont localisée à un endroit en particulier.
Si vous êtes joignable en soirée, entre 18h et 19h30, je pourrai vous contacter dès demain.

Je vous rappelle qu'en cas de demande urgente, vous avez la possibilité de nous contacter directement au moment de votre choix au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) nous sommes ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.

Bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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