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Question en attente de réponse

Activation option "Avantage 40Go internet" sans mon consentement

Sébastien G.
Sébastien G.

Sébastien G.

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Bonjour,
Je viens de découvrir par tout hasard que l'option "Avantage 40Go internet" m'avait été activée sans mon consentement...
Est ce une pratique légale ? j'en doute...
Ne me dîtes pas que j'ai reçu un mail c'est faux, j'ai regardé ma boîte de réception ainsi que mes spams je n'ai jamais rien reçu.
De plus ces pratiques laisse fortement à désirer...
Merci de me rembourser ces 2 euros qui vont apparemment apparaître sur ma prochaine facture.

Réponse

Bonjour Sébastien,

Effectivement, il s'agit d'un enrichissement de votre forfait, vous recevrez prochainement un sms et un mail contenant toutes les informations.

Je vous rassure sur le fait que l'application de cette option est légale.
En effet, cette option est gratuite le premier mois, puis remboursable les 4 premiers mois, et n'entraîne pas de réengagement.

Toutefois, l'option étant résiliée, nous ne pourrons plus la mettre en place.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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