Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Appels & SMS bloqués à cause d'un dépassement de 25€ sur le forfait data

AMANDINE C.
AMANDINE C.

AMANDINE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Ce mois-ci, ma fille a explosé son forfait data (+25€ pour 500Mo en hors forfait). Cependant, il lui reste presque 2h de communication tél & plus de 190SMS à utiliser mais à cause de ce hors forfait data, elle est bloquée et ne peut pas utiliser ce qui est inclus dans son forfait (voix & SMS).
Je souhaite qu'elle puisse utiliser ce qui est inclu dans son forfait mais pas débloquer la data car dépassé. Pouvez-vous rétablir les usages voix & SMS ?
Comment procéder ?
Cdt,
Guillaume

Réponse

Bonjour Amandine,

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?