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Question en attente de réponse

connection internet impossilbe en 4G mais possible en wifi

MARIE E.
MARIE E.

MARIE E.

Niveau
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Bonjour. Mon téléphone ne peut se connecter à l'internet que sur le wifi. Impossible d'accéder au web en 4G. J'ai réinitialisé les paramètres et effectué les diverses solutions proposées (redémarrer, déconnecter et reconnecter les données mobiles) sans succès.
Comment joindre le service technique d'NRJ Mobile ?
Merci

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
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40680 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Il faut effectuer le paramétrage web sur votre KVD X95Pro.
Au préalable, je vous invite à vérifier que vos données mobiles sont bien actives :

  • Paramètres.
  • Utilisation ou Consommation des données : les données mobiles doivent être cochées.

Si votre mobile est un modèle double SIM, privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.

Il faudra également activer l'itinérance des données en plus des données mobiles sur votre téléphone : Dans "Paramètres", "Plus" ou "Plus de réseaux" et "Réseaux Mobiles".

L'option d'itinérance des données est à désactiver en cas de voyages en dehors des zones incluses dans votre abonnement pour limiter le risque de hors-forfait.

Pour accéder à la configuration des APN :

  • Paramètres.
  • Plus ou Plus de réseaux.
  • Réseaux Mobiles.
  • Nom des points d'accès.
  • Pour créer un nouvel APN : appuyer sur le "+" ou les trois points en haut à droite de votre écran.
  • Si des points d'accès ont été configurés au préalable, je vous invite à les supprimer avant de refaire votre configuration.

    Pour l'APN INTERNET remplissez les champs comme suit:
    Nom : NRJ WEB
    APN : fnetnrj
    PROXY : non défini
    PORT : non défini
    Nom d'utilisateur : non défini
    Mdp : non défini
    Serveur : non défini
    MMSC : non défini
    PROXY MMS : non défini
    PORT MMS : non défini
    Type d'authentification : Aucune
    Type d'APN : default
    Type MVNO : GID
    Valeur MVNO : 4e524a31

    Si vous souhaitez également paramétrer les MMS, appuyer à nouveau sur le "+" ou les trois points en haut à droite de votre écran.
    Remplissez les champs comme suit :
    Nom : NRJ MMS
    APN : mmsnrj
    PROXY : non défini
    PORT : non défini
    Nom d'utilisateur : non défini
    Mdp : non défini
    Serveur : non défini
    MMSC : http://mmsnrj
    PROXY MMS : 10.143.156.5
    PORT MMS : 8080
    Type d'authentification : Aucune
    Type d'APN : mms
    Type MVNO : GID
    Valeur MVNO : 4e524a31

    Pour enregistrer votre APN : appuyez sur "+" ou les trois points en haut de votre écran et sélectionnez "Enregistrer".
    Seul l'APN NRJWEB apparait coché.

    Avant de faire un test, pensez à désactiver votre connexion Wi-FI et à supprimer les MMS en échec d'envoi s'il y en a.

    Vous pouvez également redémarrer votre téléphone.

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

    Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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