Bonjour Cécile,
L'option qui permet d'utiliser votre ligne à l'étranger est active.
L'accès internet aurait dû fonctionner.
Si vous utilisez le Samsung Galaxy S20 FE, celui-ci n'a pas été vendu par nos services, de ce fait, nous ne pourrons pas le désimlocker.
Il faut vous référer au vendeur ou au constructeur du mobile.
Nous pouvons effectuer une aide à l'usage auprès du service technique pour vérifier le dysfonctionnement.
Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous contacter pour vous mettre en relation avec ce service ?
Nous sommes également disponibles au 0969360200 de 8h à 20h.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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