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Question en attente de réponse

Problème de dépassement de 58€ à l'étranger... RE...

LIONEL H.
LIONEL H.

LIONEL H.

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points

"Bonjour Lionel,

Je vous invite à rester courtois et à respecter les règles d'utilisation de l'Assistance Mobile.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de vos usages à l'étranger. Vous avez mis en place l'option internationale "avec Web" permettant de faire du hors-forfait. L'itinérance des données était active sur votre mobile et vous avez utilisé les données mobiles.

L'usage de votre ligne sur un réseau à l'étranger à un coût pour l'opérateur, qui est alors répercuté sur votre ligne.

Pour ce qui est du Maroc, nous avons deux recharges :

Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours à 19.99 € ;
Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours à 19.99 €.
Cela vous permet de pouvoir utiliser votre ligne à l'étranger sans surcoût, tant qu'il n'y a pas de dépassement.

Malheureusement, nous ne pourrons rien faire par rapport au hors-forfait effectué sur la ligne.

Comme vous l'a indiqué mon collègue Guillaume, je vous invite à remettre en place l'option internationale "blocage web" pour éviter tout hors-forfait, ou bien désactiver l'itinérance des données.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile"

Bonjour.

Merci de ne pas me reprendre de volée quand j'évoque le tarif de 15e le Mo en données.
Courtois je le reste autant que possible étant donné le fait qu'il est impossible de contacter qui ce soit convenablement et ,que, en gros, vous vous dédouanez de tout en fait.
Les recharges sont juste ridicules tant en contenu qu'en terme de tarif.

Pour la dernière fois, je vous (CDiscunt mobile via NRJ mobile via ?) demande un geste commercial. J'ai probablement commis une maladresse à l'atterrissage au Maroc. Je reconnais donc une partie de mes torts.
En revanche, à aucun moment vous (l'opérateur) n'est capable de reconnaitre qu'éventuellement c'est "un poil" abusif, prohibitif.
Merci pour le tarif d'appel à 3€ devenu 9€
Bon ... 15€ pour ma femme qui a omis une réponse SMS. Pas grave elle a rejoint un autre opérateur plus compréhensif.
Je le réitère donc ma demande d'un geste commercial qui pourrait vous sembler adapté.
Si il n'en a pas, je prendrai donc le partie de quitter un opérateur, une entreprise sourd(e) aux requêtes de ses clients.

Cordialement (je reste courtois)

LH

Réponse

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

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Equipe

Bonsoir Lionel,

Nous vous proposons des recharges, si elles ne vous semblent pas adaptées à vos consommations, vous n'êtes en aucun cas obliger de les choisir.

Je suis navrée des désagréments que vous avez rencontrés.

Un geste commercial ne sera pas possible dans cette situation.

Pour éviter toute facturation, l'option avec Blocage WEB reste disponible.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Très bonne soirée à vous.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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