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Cette question a été résolue

L'activation de ma ligne mobile tarde

noha S.
noha S.

noha S.

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J'ai souscris à une offre NRJ mobile, j'ai fais la demande d'activation le 21/04, je ne peux actuellement pas recevoir de msg contenant la date d'activation. Je n'ai aucune information et cela prend beaucoup de temps.

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

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5
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points
Equipe

Bonsoir Souai,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Lors de la livraison de votre carte SIM, une demande à l'organisme qui se charge des portabilités a été validée.

Celle-ci nous a indiqué en refus.

Votre numéro ne serait pas actif chez votre ancien opérateur.

Si ce n'est pas le cas, nous pouvons relancer la portabilité.

Si votre ligne n'est plus active, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro de téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

noha S.
noha S.

noha S.

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Ma ligne n'étais plus active au moment où j'ai reçu votre carte sim.

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

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5
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Equipe

Bonjour Souai,

Suite à votre appel, le Service client vous a attribué un nouveau numéro de ligne.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une excellente journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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