Question en attente de réponse
L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée..
Bonjour
Je ne peux accéder à gérer votre forfait
J'ai ce message "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
Comment y remédier ?
Merci
Réponse
Bonjour Jessica,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à la modification de votre forfait.
Étant donné que vous êtes l’utilisatrice de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.
La modification est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant n’est pas l’adresse mail du titulaire. Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il prenne contact avec nos services.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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