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Question en attente de réponse

Demande de résiliation de l'avantage internet 30 Go (imposée et sans mon consentement)

Toky F.
Toky F.

Toky F.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonsoir,

Le 19 Mars j'ai souscrit à l'Offre Woot 7Go pour 4,99€ TTC/mois et c'était bien marqué "Et pas seulement la première année!" (j'ai gardé la capture d'écran)

Or en allant dans mon Espace > Accueil > Vos consommations, je vois qu'on m'impose un "Avantage Internet de 30Go" pour 2€/mois.
Une offre qui ne m'intéresse pas du tout et que je n'avais jamais demandé.
Surtout que je n'ai pas du tout été informé de cela ; je consulte et lis tous mes mails plusieurs fois par jour, je n'ai eu aucun mail de votre part m'informant de cette offre imposée de façon subtil, même dans mes Spam il n'y a pas un mail de votre part, ... cette offre je l'avais découvert par hasard en allant dans mon Espace ce week end.

Et j'avais beau cliqué (3fois) sur "je conserve mon forfait actuel" et ensuite il y a bien eu le message suivant qui s'affiche :
"Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte"
Et pourtant, lorsque je reviens à l'Accueil de mon espace, je vois toujours la mention qui suit :

Au 25/04/22 à 21h20, vous avez consommé : 1,84Go/37 Go
Et à côté, sous la rubrique Votre offre, je vois toujours apparaître le :
Avantage Internet 30Go pour 2€TTC
Total mensuel 6,99€ TTC

Bref, je ne veux pas payer 2€TTC en plus pour avoir l'Avantage Internet 30 Go, cela ne m'intéresse pas du tout. Et j'ai fait la démarche pour résilier cette offre.

Merci donc de me résilier cette offre de mon forfait et de me confirmer par mail ou ici lorsque ce sera fait.
Car je l'ai beau résilié toute seule depuis mon Espace ; ce qui apparaît dans mon Espace > Accueil indique le contraire jusqu'à cette heure-ci.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

Mme FURY

Réponse

Larissa L.
Larissa L.

Larissa L.

Niveau
5
14630 / 40000
points
Equipe

Bonjour Toky,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez "NRJ Mobile".

Cette option data vous a été appliquée afin d'enrichir votre offre à prix avantageux.
Elle est offerte le premier mois d'activation.

Je vous confirme la résiliation de cette option.
Il n'y aura pas de facturation.

Merci pour votre compréhension,
Une excellente journée et à très bientôt sur l'assistance mobile.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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