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Question en attente de réponse

Nouveau RIB et accès restreint

ARTHUR M.
ARTHUR M.

ARTHUR M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
je souhaite enregistrer mon nouveau RIB mais j'ai un accès restreint.
Comment procéder ?
Merci

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
18320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Arthur,

Après vérification sur votre ligne, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à la modification des coordonnées bancaires.

Vous êtes utilisateur de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.

La modification est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il modifie l’accès à votre Espace Client.

Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois, le niveau d’accès modifié, vous aurez la possibilité de faire le changement d’IBAN.

Je vous invite ensuite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas à pas pour la modification :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.

Si vous effectuez le changement entre le 25/04/2022 et le 27/04/2022, la prise en compte sera à l’édition de la seconde facture.

Si vous effectuez le changement d’IBAN après le 27/04/2022 et avant le 25/05/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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