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Question en attente de réponse

Obtenir délai paiement facture

LOAN G.
LOAN G.

LOAN G.

Niveau
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Bonjour je ne pourrais pas payer ma facture avant une semaine j’aimerais savoir si obtenir un délai et possible ainsi que de rétablir ma ligne mobile car j’en ai besoin pour le travail
Merci de votre réponse.

Réponses

LOAN G.
LOAN G.

LOAN G.

Niveau
0
11 / 100
points

Je tiens juste à préciser que je suis client chez vous depuis longtemps que c’est la première fois que cela m’arrive si je ne peux obtenir une réactivation de mes services dans l’attente du paiement je devrais résilier ma ligne malheureusement

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
4
9870 / 12000
points
Equipe

Bonjour Loan,

Je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée.

Effectivement, lors d'un rejet de prélèvement, il y a une suspension DATA et SMS qui intervient, vous êtes prévenu par SMS de celle-ci.

Le seul moyen de remettre la ligne en service est de régulariser cet impayé, soit par carte bancaire (délai 2 h si paiement accepté), soit par représentation du prélèvement (délai 24 h si la demande provient de votre conseiller(e) bancaire), soit par chèque. Si nous n'avons pas de règlement, nous ne pouvons pas autoriser la remise en service de la ligne, j'en suis navrée.

Je vous invite dès que possible à régulariser la somme en cours de 19.98€ afin de retrouver vos services. Vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client.

Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

De plus, je tiens à vous informer que conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ de remise en service s'appliqueront sur votre prochaine facture.

Je peux vous proposer de modifier la date de prélèvement si vous souhaitez. Cette modification est facturée 5€. Nous pouvons positionner celui-ci entre le 10 et le 25 de chaque mois. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez le mettre en place.

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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