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Question en attente de réponse

Je souhaiterais modifier la date de prélèvement au 12 sans payer 5€ !

ELISABETH D.
ELISABETH D.

ELISABETH D.

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Bonjour, je souhaiterais pouvoir modifier la date de prélèvement au 10 ou 12 du mois. Je constate qu’il faut payer 5€ pour ce changement, aussi chère que la facture de téléphone. J’avais déjà demandé au moment de la modification des coordonnées bancaires, on m’a répondu qu’il n’était pas possible de tout faire en même temps mais jamais on m’a dit que je devrais payer 5€.
Je vous remercie de m’expliquer les modalités pour modifier une date de prélèvement SVP.

Réponse

Bonjour Elisabeth,

Je peux effectuer le changement pour vous. Aussi, je suis navré mais je ne peux pas vous garantir un prélèvement exact à ces dates.
En effet, la date de remise à 0 de votre forfait est le 20, le prélèvement s'effectuera 20 jours après, c'est à dire au maximum pour le 9 ou le 10 du mois suivant ( selon si le mois est à 30 ou 31 jours ).

Je peux changer votre remise à 0 de forfait pour le 22 avec un prélèvement à J+20, ou le 1er du mois avec un prélèvement à J+10. Que préférez-vous ?

Pour finir, je constate que le 2 février ma collègue Larissa vous a prévenu de la facturation de ce changement.à 5 €.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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