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Question en attente de réponse

Erreur facturation2

AURELIE C.
AURELIE C.

AURELIE C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour, j’ai reçu ma facture du mois d’avril pour laquelle la réduction de 9€ n’a pas été appliquée.
Merci de revenir vers moi au plus tôt et de faire la régularisation dans les meilleurs délais.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
318447 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre ressenti.

Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 28/04/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 9 € par mois sur 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 29/04/2021. Elle est d'un montant de 5,12 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 28/04/2021 au 19/05/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (6,60 €). Votre facture datée du 22/04/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (2;40 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Pour résumer, cette dernière est arrivée à échéance au mois d'avril 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 108 € (9 € x 12) conformément à notre offre promotionnelle.

Par ailleurs, j’observe également que vous vous êtes abonnée au service "DigitalGlobalPass_Jeu_a_telecharger" depuis votre smartphone en date du 24/02/2022. Ce dernier est facturé à hauteur de 5 € par semaine. Je vous rassure sur le fait qu'il a été résilié le 06/04/2022. A ce titre, vous ne serez plus facturée pour ce dernier et ce sous réserve que vous ne vous réabonniez pas à ce type de service ou à un autre. Si vous le désirez, vous pouvez souscrire l'option de blocage qui est proposée à 1 € par mois. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de son mobile sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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