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Question en attente de réponse

Quels sont les identifiants de mes enfants pour pouvoir aller sur leur compte

MARINE M.
MARINE M.

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Je veux aller sur les espaces clients de mes enfants mais je l ai jamais fait et trouve pas les codes. Pouvez vous me dire c est urgent
Pour ma fille elle part en Irlande j ai besoin de savoir ce qui est compris dans son forfait ou ce que je dois faire et ensuite elle devra être en contact avec une personne au Canada
Merci

Réponse

Bonjour Nelly,

Je vous informe avoir regroupé les deux lignes de vos enfants sur le même espace client afin que vous puissiez avoir les deux lignes avec un seul accès.

Pour accéder à l'espace client, vous devez utiliser votre adresse mail comme identifiant. Cependant, l'adresse mail ne fonctionne pas sur l'application mobile, mais uniquement sur le site internet.

Si vous n'avez plus votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "code confidentiel oublié", renseigner votre adresse mail comme identifiant et vous recevrez un mail avec un mot de passe provisoire que vous pourrez personnaliser ensuite.

Concernant, le voyage de votre fille en Irlande, je vous invite à lui activer une option internationale pour utiliser sa ligne vers et depuis l'étranger.

Voici les différentes FAQ concernant les voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger et https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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