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Question en attente de réponse

10€ facturé en sus sans services hors forfait

Joël A.
Joël A.

Joël A.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai un forfait de 4,99 € mensuel après réduction. Mais ma facture du 12 Avril est de 14,99 € alors que sur la facture détail je n'ai pas dépassé le forfait et je n'ai pas non plus commandé une nouvelle carte SIM.
Comment ça se fait j'ai 10€ facturé en sus sans explication ?
Merci de me revenir !

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
22300 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joël,

Après vérification sur la facture du 12/04/2022, il s’agit de frais de remise en service de la ligne.

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

Vous avez la possibilité de régler votre impayé par carte bancaire depuis votre Espace Client. Elle n’est pas nominative.

Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la FAQ suivante et suivre les pas à pas indiqués dans le cas d’un impayé :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous un délai de 2 h.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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