Question en attente de réponse
10€ facturé en sus sans services hors forfait
Bonjour,
J'ai un forfait de 4,99 € mensuel après réduction. Mais ma facture du 12 Avril est de 14,99 € alors que sur la facture détail je n'ai pas dépassé le forfait et je n'ai pas non plus commandé une nouvelle carte SIM.
Comment ça se fait j'ai 10€ facturé en sus sans explication ?
Merci de me revenir !
Réponse
Bonjour Joël,
Après vérification sur la facture du 12/04/2022, il s’agit de frais de remise en service de la ligne.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
Vous avez la possibilité de régler votre impayé par carte bancaire depuis votre Espace Client. Elle n’est pas nominative.
Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la FAQ suivante et suivre les pas à pas indiqués dans le cas d’un impayé :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous un délai de 2 h.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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