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Question en attente de réponse

forfait bloqué erreur

CLEO D.
CLEO D.

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Niveau
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mon forfait est illimité, pourtant, il y a 3 semaines j'ai reçu un message indiquant un hors forfait ce qui à engendré la coupure de ma ligne. J'ai du payer 42 E pour pouvoir débloquer mon tel pour contacter le service client. Le service client a confirmé que l'erreur venait de leur service et que j'allais être remboursée. 2 semaines après, bouygues (qui à racheté le credit mutuel) me prélève 42e en plus de mon forfait de 20E. Et hier je reçois à nouveau un message m'informant d'un hors forfait et me voila à nouveau avec un téléphone bloqué!!! Le service client ne dit ne rien pouvoir faire "La cellule concernée doit me rappeler" MAIS COMMENT? ILS ONT COUPE MA LIGNE ALORS QUILS ME DOIVENT PRET DE 100E!!!
Veuillez faire le nécessaire au plus vite, débloquer ma ligne et me rembourser ce que vous me devez! Et me contacte comme vous vous êtes engagés à le faire!!!

Réponse

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Cléo,

Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour la prise en charge.

Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

À tout de suite,

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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