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Question en attente de réponse

Ecran du téléphone qui est sorti

Gaudencia F.
Gaudencia F.

Gaudencia F.

Niveau
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points

J'ai déjà pris contact avec le SAV pour mon iPhone 8 défectueux, qui m'a demandé de renvoyer mon téléphone (n° SAV************). Or, hier je me suis rendue compte avant d'envoyer le téléphone que l'écran était sorti (décollé) du téléphone sur toute la longueur, alors que je n'ai pas touché au téléphone et qu'il n'a subi aucun choc. Plus le temps passe, plus les problèmes continuent ...

Réponse

Bonjour Gaudencia,

Je suis navrée d'apprendre l'anomalie supplémentaire que vous rencontrez avec votre mobile.

Le SAV étant déjà en place, je vous invite à envoyer le mobile via le bon préaffranchi qui vous a été envoyé par mail. Le SAV pourra déterminer à la réception, si l'anomalie est due à un usage anormal du mobile ou à un défaut de construction.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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