Bonjour NRJ mobile pouvez-vous m'expliquer mon hors-forfait ?

Bonjour Ange,

Après vérification, je constate qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_PlayUp a été effectué depuis votre mobile.

La souscription a été effectuée en date du 21/02/2022. La résiliation a déjà été effectuée. Tout mois/semaine commencé est dû, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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