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Question en attente de réponse

Bsr, pouvez vous s'il vous plaît trouver la source du hors forfait sur cette ligne, merci

AUDREY C.
AUDREY C.

AUDREY C.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai un hors forfait sur cette ligne utilisée par ma mère, le hors forfait augmente chaque jour, elle ne sait pas expliquer d'où ça vient, pouvez vous accéder au compte et m'éclairer s'il vous plaît afin que je puisse réagir assez rapidement. Merci de votre retour. Cordialement Audrey

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturés, pour deux abonnements Gallery "PlayVOD" et "PlayUp".

Ce sont des abonnements hebdomadaires qui sont respectivement facturés 2.99 euros et 3 euros.

Je vous confirme avoir résilié cet abonnement.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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