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Question en attente de réponse

Probleme d'activation option internationnal web

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

Niveau
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6 / 100
points

Bonjour, J'ai valider l'option gratuite pour accéder au web à l'internationnal avant de partir à l'étranger et j'ai reçu une facture de 60€ je ne comprend à quoi correspond cette option, de plus je n'ai été prévu qu'après facturation et non avant.Il est évident que si j'avais su pour la surfacturation j'aurai bloqué mon téléphone.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez activé l'option internationale avec web sur votre Espace Client en date du 12/04/2022. Elle permet de se connecter à internet via la 3G/4G depuis n'importe où dans le monde avec un blocage à 60 € de hors forfait. C'est pour cette raison que vous avez été surfacturé à hauteur de 59,85 € concernant l'utilisation de la data via le réseau mobile de la République Dominicaine car cette destination n'est pas comprise dans votre offre. En effet, chaque Mo consommé en dehors de l'Union Européenne et des DOM est facturé 15,40 €. Vous pouvez retrouver cette information en consultant notre brochure tarifaire en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022042... (page 4). La République Dominicaine se trouve en zone tarifaire 3 et la France en zone tarifaire 1.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre smartphone est conseillé une fois le délai maximum écoulé. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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