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Question en attente de réponse

Pourquoi mon renouvèlement sera la date du 17 qui est le jour de ma souscription ?

herve B.
herve B.

herve B.

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alors que sur votre site elle doit être de 5 jours après ?
et que j'ai déjà reçu ma facture avec un début de date le 23, un jour après que j'ai reçu ma carte sim alors que j'avais 3 jours pour qu'elle soit activé automatiquement et qu'on est le 26 et je n'ai pas encore mis ma puce dans mon téléphone donc la date devrait être le 25?

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Hervé,

Tout d'abord je vous remercie pour votre confiance et votre intérêt auprès de nos offres.

Le jour de renouvellement de votre forfait est défini à la souscription, c'est à dire le jour où vous avez souscrit, soit le 17/04/2022 donc votre offre se renouvelle tous les 17.

Ensuite, le prélèvement est positionné par défaut à 17 + 12 jours, donc aux alentours du 29/30 en fonction de si c'est un jour ouvré ou non.

De plus, votre ligne a été activée de façon automatique le 23/04/2022 suite à la réception de votre carte SIM à domicile. Vu qu'il s'agit d'un nouveau numéro de mobile, la SIM s'active dans les 24h et non dans les 3 jours qui suivent.

La facture de 3.98€ est la facture de mise en service de votre forfait. Elle est éditée 2 jours après l'activation de la ligne et est proratisée en fonction de l'activation et de votre jour de renouvellement.

Sur celle-ci, elle comprend les périodes facturées du 23/04/2022 au 16/05/2022.

J'espère que mes explications sauront vous satisfaire davantage. Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et une excellente journée ! N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile ou nos réseaux sociaux, nous restons à votre disposition.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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